1年ぶりのお問い合わせが！

こんばんは！

春日部市・松伏町で外壁塗装を中心にリフォームなどの仕事をしている会社リメークペイントの事務スタッフをしている小栗です！

本日も週2回の会社ブログを更新させて頂きます。

このブログでは、外壁塗装を中心に行うリフォーム会社：リメークペイントの活動・スタッフ、職人の繋がりを通して生まれる文化などを、まだ見ぬお客様にさらけ出すことを目的としています。

上記のブログの中で、全然お問い合わせも相談も来ない・・・と書き、ついには業者さんと話をし始めた当社でしたが・・・なんと！先日！久しぶりにお問い合わせを頂きました！

約1年ぶりのお問い合わせでした。本当にありがたかったです。

そのお問い合わせは上記のLINE公式アカウントのメッセージから頂きました。

詳細な内容は控えさせて頂きますが、内容を要約すると「業者さんに理想の色の見本を見せたのですが、屋根はその色で塗ることは出来ないと言われた」です。

リメークペイントに連絡をする前に、別の業者さんに住まいの現地調査を依頼したご相談者さん。ご相談者さんには、この色で自宅を塗ってほしいという理想の色があったようで、業者さんに色味を確認し、この色に出来るかを尋ねたのですが、屋根はその色で塗ることが出来ないと言われて困ったとのことです。

その後、本当にこの色で塗ることは出来ないのか？を確認するため、リメークペイントのLINEで簡単住まい相談に連絡をくれたとのことでした。

ライン上で当社の職人が返答をさせて頂いたのですが、相談者さんの話しを聞く限り色の再現は可能でした。誰だって、自分が生活する住まいに対して「理想の生活」というものがあると思います。リメークペイントでは、リフォームや外壁塗装を通して理想の生活を実現するため、詳細かつ納得のいくご案内を心がけています。

今回のケースでは、説明の不足と業者案内後にも質疑応答が出来る仕組みが無かったことが課題だったのではないでしょうか。もともと、リフォームや外壁塗装というジャンルに詳しい人は少ないです。それでいて費用はかなり高いわけですから、失敗はしたくありません。お客様からすると、業者さんが提案をした後にも、新たに聞きたいことや疑問点が出てくるのは必然で、その時にサラッと質問出来る環境があれば安心することが出来ると思います。工事前に納得できるまで質問したいという心理は当たり前の気持ちだと思います。

リメークペイントでは、小さな相談から感じやすい疑問まで、メール・お電話・LINE・Instagramなど、あらゆるポイントでお答えできるように連絡手段を用意しています。今回のように、ちょっと困ったなぁという方がいらっしゃれば、お気軽にご連絡を頂ければと思います。

今回は、お問い合わせの内容について共有させて頂きました。

正直、このまま問い合わせがこなかったらどうしようと思っていたので、本当に嬉しかったです。

ただ、ここで安心するつもりはありません。大切なのは、お客様に安心して頂く事です。お問い合わせは、その為の1歩であり、お問い合わせやご相談を頂くためには、リメークペイントに対して安心してもらうことが大切だと感じています。これからも春日部市・松伏町に住む皆様に安心して頂けるよう、すべてをさらけ出す覚悟でブログを更新して参りますので、どうぞ宜しくお願い致します。